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双11运营商怎么玩

发布时间:2020-01-15 00:16:25 阅读: 来源:胸花厂家

又是一年“双11”!网购的这一全民狂欢愈演愈烈。近两年纷纷“触电”的通信运营商,在今年创纪录的“双11”网购嘉年华中又有何大动作呢?

去年“双11”初战告捷的中国电信广东网厅(创下24小时售出13353台手机的纪录,销售额1788万元,在运营商类店铺中排名第1)似乎没有续写全面开花的“大兵团作战”。从其新浪微博官方账号密集“剧透”出来的“坐等”、“天天双11”等词汇,暗示的是另外一种风景。

不玩忽悠?改“坐等”!

“这次11.11,坐等团队业绩……”,天猫双11倒计时第三天,@中国电信广东网厅却发布微博表示“淡定”宣告“坐等”—随后又解释说“不是偷懒,促销不过是常规运营的浓缩”。这表明了广东电信电子渠道的电商化经营日趋成熟后的自信。

全民网购狂欢的背后是什么?消费者在购物网站上每一次点击鼠标,都牵涉到数据选品、流程设计、客服引流、流程协调、平台支撑等十多个环节。广东电信是在中国电信第一个成立电子渠道部门并第一个实施市场化创新。据了解,在经过2012年双11、2013年“517电信日,消费者C2B定制”等大型促销活动的练兵之后,广东电信电子渠道已然修炼好了电商化经营的全业务流程,并通过日常业绩积累了颇为可观的网络营销资源。

@中国电信广东网厅的微博中透露:天猫双11倒计时第十天,广东电信已选定20款产品;配备独立1G光纤,避免双11网络塞车情况发生;75名客服整装待发;全部商品已全部入库,仓库流程细致到打包员工作的设计;店铺装修全面升级……

在推广资源方面,在天猫电器城主会场为运营商提供5个推广位置,广东电信就获得了2个,而合约机分会场广东电信获得了8个推广位置中的7个,还有多个关联分会场的12个联合促销位置。能够获得如此优质的天猫推广资源,说明了广东电信网厅能力得到的认可—天猫的每一项流量资源都是经过精确评估和规划才放出来的,能够占据好位置的商家,最基本的要求就是日常运营能力过硬,这些绝非是短时间的些许促销投入就能实现的。

和高度市场化的高手一起玩

记者了解到广东电信的电子渠道前两年运营策略是:11年不玩媒体玩业务,12年不玩产品玩商品。那13年玩什么?或许答案之一是“跟高度市场化的高手一起玩电商。”

天猫双11前三天,@中国电信广东网厅神秘披露一系列合作商家,号称有全淘宝交易额第一的手机卖家、全淘宝销量第一的手机卖家、TOP10中涉及子类最多的卖家、TOP10中DSR(店铺评分系统)最高的卖家、TOP10中唯一主推三、四线品牌的手机卖家等。据了解,广东电信网厅与天猫卖家的合作方式是,卖家出手机,电信公司出号卡,采用“中低端机搭配云卡,高端机搭配标准合约计划”的销售方式协同作战。

去年双11的物流爆仓记忆犹新,今年京东的广告主打“快”字决,讲得就是物流这个隐忧。据内部人士透露,去年顺丰仅“勉强”为广东电信网厅双11大促活动配了10个快递小哥。而今年,顺丰从日常快递数据分析后,提前“奉上”了40名优秀快递员资源给广东电信网厅双11专用。

与业界的顶尖高手合作,带来的自然是不斐的成绩。据快速统计,2013年11月11日广东电信网厅取得单日交易额3716万,同比增长108%,其中合作伙伴完成了349万接近14.4%。另外销售合约机1.58万台、办理宽带业务1.1万笔的佳绩,继续在全运营商类店铺中排名第1,列全手机类店铺第8名。

玩差异化突出电信优势产品

国内运营商“触电”线上销售也就一两年时间,手机、号卡、套餐等产品都是标准化选择,非常适合电商渠道销售,不过,运营商自己的网店也面临着高度透明化的同质化手机、号卡类产品的价格竞争。据了解,去年广东电信以单一产品手机套餐试水“双11”,搭建起成熟的电商化经营模式之后,今年则提升到走差异化道路,把中国电信的全系列产品囊括在内,产品品类既包括竞争激烈的手机、充值缴费、也包括以及最具竞争优势的套餐合约和宽带产品。深圳、东莞、佛山等地电信的网厅都把自己的手机合约和宽带产品全面上线销售。

11日当天,记者打开广东电信天猫旗舰店看到,宽带有4M单宽、4Me8、100M融合套餐等多种不同选择。把销售流程更加复杂服务流程更加长的宽带产品纳入线上销售,标明了广东电信网厅做了大量的业务流程整合和线上服务的准备工作。一方面,宽带产品的售后服务绝非“发货”这么简单,以自主e9为例,整个流程涉及到报装、到受理、到宽带资源勘测、受理、上门装机等环节,复杂程度明显高于其他手机或者充值业务。另一方面,由于宽带报装涉及环节较多,过程耗时较长,网上“下单”能帮助消费者省时省力,对消费者来说是一大福音。据了解,广东电信网厅成为天猫平台上首家能够实现在线宽带续约的店铺,11日当天办理宽带业务1.1万笔,显然这一创举明显受到消费者的支持。

后续:天天双11特卖模式登场

“双11”是狂欢,一天的痛快也许要用一周一月来疗伤。双11后遗症有何对策?

其实在11月9日这个周末开始,广州、深圳的40多条公交车身上,已经出现了广东电信“早11、晚11、电信网厅天天双11”的系列广告。所谓“早11晚11”是指,每天上午11点-12点,晚上11点-12点的2个小时推出特卖时段。这个时段内不定时推出低至5折的折扣手机、宽带优惠礼包等高折扣的特卖产品吸引用户“秒杀”、“抢购”等,并可能通过抢优惠券的形式分担高峰时段的抢购压。

在“双11”网购符号被广大网民接受的背景下,广东电信把双11的抢购、特卖基因注入日常的电商运营中,用特卖噱头打造每日的网购高潮点,代表了业界的一种创新模式。电商业内人士指出,双11代表了集中式爆发式高折扣网络大促的模式,唯品会代表了每日定点特卖的抢购模式,都是中国互联网成功模式。广东电信网厅将这两大绝招进行整合,让网购消费者每天都能够有网购的兴奋点刺激点。

促销不过是“常规运营的浓缩”。据记者了解,天天双11这一“常规运营”不会止步于11月11日将会一直延续下去。

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